Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Kurierdiensten.
Fragen und Antworten
Bei unserem Express-Service holen wir Ihre Sendung innerhalb von 60–90 Minuten nach Auftragserteilung ab. Bei Same-Day-Aufträgen erfolgt die Abholung in der Regel innerhalb von 2–3 Stunden. Für geplante Lieferungen können Sie die Abholzeit frei wählen.
Unser Kerngebiet umfasst Sankt Augustin, Bonn und den Rhein-Sieg-Kreis mit Expresszustellung innerhalb von 80 km. Darüber hinaus bieten wir Lieferungen in ganz Deutschland und in ausgewählte EU-Länder (Polen, Tschechien, Österreich, Niederlande, Belgien) an. Bitte kontaktieren Sie uns für Fernlieferungen.
Nach Auftragserteilung erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail und SMS. Über unser Online-Portal oder die EKS-App können Sie Ihre Sendung in Echtzeit verfolgen. Sie erhalten automatische Statusbenachrichtigungen bei Abholung, unterwegs und bei Zustellung.
Standardmäßig nehmen wir Sendungen bis 30 kg je Paket an. Mit unseren Spezialfahrzeugen können wir auch schwerere Sendungen bis 500 kg transportieren. Für Palettensendungen oder Sondertransporte erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
Ja, alle Sendungen sind standardmäßig bis 500 € versichert. Gegen einen geringen Aufpreis können Sie Sendungen bis zu 50.000 € absichern. Bei Wertsendungen wie Elektronik, Schmuck oder Kunstgegenständen empfehlen wir die erweiterte Versicherung.
Ja, wir bieten auf Anfrage Abend- und Frühlieferungen an. Unser Nacht-Express-Service (22:00–06:00 Uhr) steht für medizinische und kritische Güter bereit. Samstagslieferungen sind im regulären Angebot enthalten, Sonntagslieferungen auf Anfrage möglich.
Unsere Preise richten sich nach Entfernung, Gewicht, Maßen und Dringlichkeit der Lieferung. Unternehmen mit regelmäßigem Versandvolumen erhalten Sonderkonditionen im Rahmen eines Rahmenvertrags. Eine unverbindliche Preisübersicht erhalten Sie auf Anfrage. Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher MwSt.
Ist bei Zustellung niemand anwesend, versucht unser Kurier, die Sendung bei einem Nachbarn abzugeben (nur mit Ihrer vorherigen Genehmigung). Alternativ wird eine Benachrichtigung hinterlassen und ein zweiter Zustellversuch vereinbart. Sendungen werden maximal 5 Werktage für Sie eingelagert.
Ja, für Geschäftskunden richten wir feste Lieferrouten ein – täglich, wöchentlich oder nach Bedarf. Dies eignet sich besonders für Unternehmen, die regelmäßig Dokumente, Proben oder Waren versenden. Wir stellen dedizierte Kuriere bereit, die Ihre Routen und Anforderungen kennen.
Schäden oder Verluste müssen innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung gemeldet werden. Bitte dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und kontaktieren Sie unsere Reklamationsabteilung unter reklamation@euro-kurier-su.de oder telefonisch. Wir bearbeiten alle Reklamationen innerhalb von 5 Werktagen.